Chính sách đổi trả hàng hóa

1. Điều kiện và phạm vi đổi trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, chúng tôi hỗ trợ đổi sản phẩm mới cùng loại trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và không thể khắc phục ngay.

• Sản phẩm được phát hiện giao sai chủng loại, mẫu mã hoặc có dấu hiệu hư hỏng ngay tại thời điểm nhận hàng.
• Lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi kỹ thuật viên của VIGLACERA LINH QUÂN hoặc của hãng sản xuất.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn về hình thức, không trầy xước, móp méo, bể vỡ hoặc ố vàng.
• Có đầy đủ chứng từ kèm theo như hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, tài liệu hướng dẫn.
• Bao bì, hộp sản phẩm, linh kiện, mút xốp bảo vệ còn đầy đủ và nguyên trạng.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Khách hàng có nhu cầu thay đổi chủng loại hoặc mẫu mã nhưng không thông báo trước.
• Không thực hiện đúng các quy định để được hưởng chế độ bảo hành của hãng.
• Sản phẩm bị ảnh hưởng ngoại quan do lỗi từ phía khách hàng như rách bao bì, trầy xước, móp méo hoặc bể vỡ.
• Sản phẩm đã được kiểm tra và ký xác nhận tình trạng, sau đó yêu cầu đổi trả do lỗi hình thức.

3. Quy trình xử lý đổi trả

• Khách hàng liên hệ trực tiếp Trung tâm bảo hành của hãng hoặc thông qua VIGLACERA LINH QUÂN để kiểm tra tình trạng sản phẩm.
• Sau khi có xác nhận sản phẩm bị lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa ngay, việc đổi hoặc trả hàng sẽ được thực hiện theo quy định.
• Thời gian tiếp nhận và xử lý đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi VIGLACERA LINH QUÂN nhận đủ thông tin và giấy tờ hợp lệ từ khách hàng.